Возврат и обмен

Статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставлено право обменять товар при соблюдении следующих условий:

1. С момента покупки прошло не больше 14 дней, если товар был куплен в розничной сети и/или в течении 7 дней, если использовался дистанционный способ покупки товара (не считая дня покупки).
2. Товар надлежащего качества – это товар, у которого сохранены его товарный вид и потребительские свойства, не нарушены заводская упаковка, блистерная пленка, пломбы и фабричные ярлыки
3. Товар не был в употреблении,  то есть упаковка не нарушена, нет следов эксплуатации, сохранена комплектация, заводские ярлыки и пломбы.
4. Сохранены потребительские свойства товара.
5. Имеются доказательства приобретения товара у продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий факт покупки).
6. Товар не входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержден постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 (Скачать PDF-файл 1421 Кб)
7. Товар не является технически сложным.

При возврате необходимо обязательно соблюсти следующие условия:
1. У вас при себе должен быть паспорт РФ и кассовый чек (накладная) на покупку данного товара;
2. Изначальная комплектация товара должна быть сохранена;
3. Упаковка товара не должна быть повреждена;
4. Если в комплекте с товаром идут расходные материалы в индивидуальных упаковках и устройство можно эксплуатировать без них – упаковки не должны иметь следов вскрытия;
5. Если в комплекте идут вспомогательные приспособления (подставки, кабели, шлейфы, диски и т.п., без которых возможна эксплуатация устройства) – на них не должно быть следов использования;
6. Само устройство не должно иметь видимых следов эксплуатации и установки.

ВНИМАНИЕ!
1. Если выполнить все данные требования не удалось — решение о возможности возврата данного товара будет приниматься специалистом гарантийного отдела в индивидуальном порядке.
2. Не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства — товар, который может быть использован исключительно приобретающим его лицом.
3. Не подлежат возврату и обмену технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года (Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 о перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, пункт 11).